นโยบายการเปลี่ยนคืนสินค้า

ในทุกกรณีที่อยู่ในเงื่อนไขการรับเปลี่ยน ทาง The Moose Scented จะ จัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ ให้กับลูกค้าโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

เราไม่รองรับการคืนเงิน (Refund) ทุกกรณี — เนื่องจากกลิ่นหอมเป็นสินค้าที่ผ่านการใช้งานครั้งเดียวก็ไม่สามารถนำกลับมาขายต่อได้

นโยบายนี้ถูกออกแบบมาเพื่อรักษามาตรฐานคุณภาพของสินค้าทุกชิ้นที่ส่งถึงลูกค้า — เพื่อให้ทุกคนได้รับเครื่องหอม Artisan ในสภาพสมบูรณ์

หากกล่องพัสดุได้รับความเสียหายอย่างชัดเจน — กรุณาถ่ายภาพกล่องพัสดุก่อนเปิด พร้อมกับสภาพสินค้าด้านใน

หากเปิดกล่องแล้วพบว่าสินค้าเสียหาย (แก้วแตก ขวดร้าว ของเหลวรั่ว) — กรุณา หยุดใช้งานทันที และถ่ายภาพ/วิดีโอเก็บเป็นหลักฐาน

แจ้งเหตุภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า ผ่านอีเมล mkt@moosepine.com หรือ LINE @themoose พร้อมแนบ:

• หมายเลขคำสั่งซื้อ (Order Number)

• ภาพกล่องพัสดุ + สลากการจัดส่ง

• ภาพสินค้าที่ได้รับความเสียหาย (อย่างน้อย 3 มุม)

หลังการตรวจสอบ ทีมงานจะจัดส่งสินค้าใหม่ภายใน 3-5 วันทำการ โดยไม่คิดค่าจัดส่ง

ตรวจสอบสินค้าและใบเสร็จทันทีที่ได้รับพัสดุ

หากกลิ่น ขนาด หรือรหัสสินค้าไม่ตรงกับใบสั่งซื้อ — กรุณา อย่าเปิดใช้งานสินค้า และ เก็บกล่องบรรจุภัณฑ์ไว้ในสภาพเดิม

แจ้งเหตุภายใน 7 วัน พร้อมแนบ:

• หมายเลขคำสั่งซื้อ

• ภาพถ่ายสินค้าที่ได้รับ (เห็นรหัส/สลากชัดเจน)

• ภาพกล่องบรรจุภัณฑ์ภายนอก

ทีมงานจะติดต่อกลับเพื่อนัดรับสินค้าผิดและจัดส่งสินค้าที่ถูกต้องไปให้ — โดย The Moose Scented เป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งสองทาง

แจ้งเหตุภายใน 7 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับสินค้า (อ้างอิงจากสถานะ "จัดส่งสำเร็จ" ของบริษัทขนส่ง)

หากแจ้งเกินกำหนด เราจำเป็นต้องสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาเปลี่ยนสินค้า เนื่องจากเราไม่สามารถยืนยันสาเหตุของความเสียหายได้

ขอความกรุณาตรวจสอบพัสดุทันทีที่ได้รับ — เพื่อรักษาสิทธิ์ของท่าน

ขั้นที่ 1 — แจ้งทีมงานพร้อมหลักฐานผ่านช่องทางที่สะดวก (อีเมล / LINE / โทร)

ขั้นที่ 2 — ทีมงานตรวจสอบและยืนยันการเข้าเงื่อนไขภายใน 1-2 วันทำการ

ขั้นที่ 3 — เราจัดส่งสินค้าใหม่ให้ภายใน 3-5 วันทำการ พร้อมแจ้งหมายเลขพัสดุใหม่

ขั้นที่ 4 — สำหรับกรณีสินค้าผิด ทีมงานจะแจ้งวิธีการคืนสินค้าผิดให้ — เราเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย

• สินค้าที่ถูกเปิด แกะซีล จุด หรือนำออกจากบรรจุภัณฑ์เดิม — ทุกกรณี ไม่มีข้อยกเว้น

• การเปลี่ยนใจ / ไม่ถูกใจกลิ่นหลังได้รับสินค้า (กลิ่นหอมเป็นเรื่องส่วนบุคคล)

• อาการแพ้กลิ่น — เพราะแต่ละคนมีปฏิกิริยาต่างกัน เราจึงแนะนำให้ลูกค้าศึกษา top/heart/base notes ก่อนสั่งซื้อ และทดสอบจากตัวอย่างหากเป็นไปได้

• ความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี (เช่น เทียนหอมตั้งใกล้ความร้อนสูง / โดนแสงแดดโดยตรง / ไม่ตัดไส้เทียน)

• แจ้งเหตุเกิน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

• สินค้าโปรโมชั่น / Flash Sale / สินค้าเคลียร์สต็อก ที่ระบุไว้ในหน้าสินค้าว่า "ไม่รับเปลี่ยนคืน"